Tìm Nâng Cao

Chương trình - Giáo trình » Du lịch - Thể thao » Quản trị lữ hành

Tổng hợp giáo trình, tài liệu tham khảo, đề thi của môn học Quan hệ và chăm sóc khách hàng

Tài liệu tham khảo môn Quan hệ và chăm sóc khách hàng

Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Trước khi bạn bán bất kỳ thứ gì cho ai, trước hết bạn phải hiểu họ đang cần thứ gì. Tài liệu "Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng" sẽ giúp bạn biết được điều đó. Tài liệu hữu ích với các bạn chuyên ngành Kinh tế nhất là những bạn yêu thích lĩnh vực Bán hàng.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Làm thế nào để tiếp xúc với khách hàng?

Trong kinh doanh, khách hàng luôn là yếu tố ưu tiên hàng đầu. Nếu không có khách hàng hoạt động kinh doanh trở nên vô nghĩa. Vậy làm thế nào để tiếp xúc với khách hàng một cách tốt nhất mời các bạn tham khảo tài liệu "Làm thế nào để tiếp xúc với khách hàng?".

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Làm sao để nhớ tên người khác trong giao tiếp?

Bạn thường quên tên của một người chỉ sau khi nghe họ giới thiệu chưa đến 10 giây, điều này khiến bạn phải lúng túng khi nói chuyện với họ. Thực tế, bạn sẽ rất khó để tiếp tục giữ quan hệ với một người nào đó khi mà bạn đã quên tên của họ và như vậy có thể bạn đã lỡ mất một cơ hội hợp tác kinh doanh. Tài liệu "Làm sao để nhớ tên người khác trong giao tiếp?" sau đây...

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Kỹ năng lắng nghe

Trong bất cứ lĩnh vực nào của cuộc sống lắng nghe luôn đóng vai trò quan trọng, nhờ lắng nghe chúng ta hiểu rõ hơn về gốc rễ vấn đề để có thể giải quyết chúng một cách tốt nhất. Tuy vậy, không phải ai cũng có kỹ năng lắng nghe tốt, tài liệu "Kỹ năng lắng nghe" sau đây sẽ giúp bạn cải thiện vấn đề này.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Kỹ năng chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh

Tài liệu "Kỹ năng chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh" giúp các bạn biết được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và cách xác định một số biện pháp làm hài lòng khách hàng. Đây là tài liệu hữu ích với những bạn đã và đang theo đuổi nghề Bán hàng.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Điều gì làm nên một dịch vụ khách hàng chất lượng?

Tài liệu "Điều gì làm nên một dịch vụ khách hàng chất lượng?" trình bày về những nguyên tắc cần nhớ khi triển khai dịch vụ khách hàng cũng như khi đưa ra sáng kiến nhằm cải thiện chất lượng phục vụ. Đây là những kiến thức mà người bán hàng cần biết khi muốn thực hiện tốt hơn công việc của mình.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Công thức PACT trong dịch vụ khách hàng

Trong dịch vụ khách khàng công thức PACT sẽ làm vừa lòng khách hàng và công ty bạn nhờ đó ngày một có nhiều hơn những khách hàng trung thành. Để tìm hiểu rõ hơn về công thức này mời các bạn tham khảo tài liệu "Công thức PACT trong dịch vụ khách hàng".

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Chương trình đánh giá Sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu "Chương trình đánh giá Sự hài lòng của khách hàng" giúp các bạn biết được thế nào là sự hài lòng của khách hàng, vai trò của việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng và quy trình đánh giá hài lòng của khách hàng.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời

Giữ chân khách hàng luôn là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến, việc có một lượng lớn khách hàng trung thành sẽ giúp cho doanh thu của doanh nghiệp ổn định hơn, từ đó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy làm cách nào để giữ chân khách hàng mời các bạn tham khảo tài liệu "Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời".

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Các kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng

Các kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng dưới đây sẽ giới thiệu với bạn đọc các kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng như lên kế hoạch, tận dụng các nguồn báo chí địa phương, tạo thị trường tiềm năng,... Hy vọng các kinh nghiệm dưới đây sẽ giúp bạn được nhiều trong học tập cũng như kinh doanh.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Bí quyết để tạo lập một mạng lưới quan hệ rộng khắp

Bí quyết để tạo lập một mạng lưới quan hệ rộng khắp dưới đây sẽ chia sẻ với bạn các kinh nghiệm, kinh nghiệm xây dựng mạng lưới quan hệ rộng khắp, từ đó tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
7 nguyên tắc bất di bất dịch với dịch vụ khách hàng

Nếu muốn thành công trong kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó, bạn sẽ trở nên nổi bật trước đám đông. Bài viết dưới đây là 7 nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0