Tìm Nâng Cao

Chương trình - Giáo trình » Du lịch - Thể thao » Quản trị lữ hành

Tổng hợp giáo trình, tài liệu tham khảo, đề thi của môn học Quan hệ và chăm sóc khách hàng

Tài liệu tham khảo môn Quan hệ và chăm sóc khách hàng

6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng

6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng sẽ giới thiệu các kỹ năng giúp bạn có kỹ năng thuyết phục khách hàng. Cùng tham khảo 6 lời khuyên dưới đây để điều chỉnh các kỹ năng trình bày, giới thiệu của mình nhé.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
3P trong dịch vụ khách hàng

3P trong dịch vụ khách hàng bao gồm Perception (Nhận thức), Procedure (Thủ tục) và Personnel (Cá nhân). Bạn hãy sử dụng công thức 3P được phân tích trong tài liệu dưới đây để xác định những nơi bạn muốn hướng tới trong công ty của bạn.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ

Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ sau đây sẽ hướng dẫn bạn đọc các tuyệt chiêu, kinh nghiệm bắt khách hàng từ tay đối thủ. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt được các mẹo bắt khách hàng trên.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Mẫu Tìm hiểu khách hàng và môi trường hoạt động

"Mẫu Tìm hiểu khách hàng và môi trường hoạt động" giúp doanh nghiệp thu thập hiểu biết về khách hàng và môi trường hoạt động để xác định và hiểu các sự kiện, giao dịch và thông lệ kinh doanh của khách hàng có ảnh hưởng trọng yếu tói BCTC, qua đó giúp xác định rủi ro có sai sót trọng yếu do gian lận hoặc nhầm lẫn.

Loại Đơn - Biểu mẫu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Luận văn Thạc sỹ: Hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách...

Luận văn Thạc sỹ với đề tài "Hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) của Vietnam Airlines tại thị trường miền Bắc" nhằm mục tiêu hệ thống hoá lý luận về xây dựng và quản trị mối quan hệ với khách hàng; trên cơ sở lý thuyết đề phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng của Vietnam Airlines tại thị trường miền Bắc để đề xuất ra...

Loại Luận Văn - Đề án | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Dịch vụ khách hàng là gì?

Bài viết "Dịch vụ khách hàng là gì?" sau đây có nội dung trình bày khái niệm, bản chất của dịch vụ khách hàng, các yếu tố cơ bản trong dịch vụ khách hàng nhằm giúp học viên nắm vững các kiến thức cơ sở ngành để làm nền tảng học tốt các môn chuyên ngành khác.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
8 điều nên nói với khách hàng

Có một sản phẩm tốt chưa đủ, bạn còn cần phải quảng bá và bán nó. Để mời khách hàng mua sản phẩm của bạn đã khó, nhưng khó hơn còn là để làm sao cho họ quay lại lần sau. Jeff Wuorio, tác giả của nhiều cuốn sách viết về quản trị doanh nghiệp nhỏ đồng thời là nhà tư vấn đã đưa ra 8 điều nên nói với khách hàng dưới đây. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Chăm sóc khách hàng là gì ?

Bài viết "Chăm sóc khách hàng là gì?" có nội dung trình bày định nghĩa chăm sóc khách hàng nhằm giúp học viên hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng, mục đích cũng như vai trò của nó.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng có kết cấu gồm 4 chương. Nội dung module trình bày khái quát về giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Hướng dẫn về quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp...

Hướng dẫn về quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp quản lý nước thải ở Việt Nam có nội dung giới thiệu về công tác quản lý quan hệ khách hàng, văn hóa dịch vụ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng, quản lý những khiếu nại của khách hàng và các nội dung khác.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0
Báo cáo Bài thi học kì: Xây dựng hệ thống quản lý khách...

Báo cáo Bài thi học kì với đề tài "Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn" nhằm mục tiêu nghiên cứu cơ cấu, thực trạng quản lý của khách sạn. Trên cơ sở đó xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn hợp lý và xây dựng website đặt phòng trực tuyến.

Loại Tài liệu | Loại file: | Lượt xem: 0 | Download 0